Áp dụng từ ngày: 12/10/2026

Phiên bản: 2.1

Chính sách này công khai phương thức giao hàng, thời hạn, phạm vi giao hàng, trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng và chính sách kiểm hàng trên nền tảng thanhhoai3.sunny.net.vn của CÔNG TY TNHH VÕ TÍN — Nhà thuốc Thanh Hoài (“VÕ TÍN”), theo Điều 13 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

Đơn hàng đặt trước ngày áp dụng của phiên bản này được thực hiện theo chính sách tại thời điểm đặt hàng.

1. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển

• Giao hàng tận nơi qua các đơn vị vận chuyển: Vietnam Post, Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm.
• Miễn phí giao hàng: đơn hàng có giá trị từ 500.000 đồng trở lên giao trong nội thành Nha Trang, gồm các phường Nha Trang, Bắc Nha Trang, Tây Nha Trang và Nam Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa (theo Nghị quyết số 1667/NQ-UBTVQH15 ngày 16/6/2025), trừ địa chỉ trên các đảo; hoặc theo chương trình khuyến mại tại thời điểm mua hàng.
• Đơn hàng khác: phí giao hàng theo bảng giá của đơn vị vận chuyển và đặc điểm hàng hóa; phí được hiển thị tách riêng tại bước xác nhận đơn hàng, trước khi người mua đặt hàng.
• Hàng hóa yêu cầu bảo quản đặc biệt (nhiệt độ lạnh, độ ẩm thấp) được đóng gói bằng vật dụng bảo quản phù hợp trong quá trình vận chuyển.

2. Thời hạn giao hàng ước tính

Tính từ khi đơn hàng được xác nhận:

Khi có sự cố làm chậm giao hàng (thời tiết, giao thông, bất khả kháng), VÕ TÍN thông báo ngay cho người mua và thỏa thuận nếu người mua muốn hủy đơn.

3. Giới hạn về mặt địa lý

• VÕ TÍN giao hàng toàn quốc.
• Không giao hàng tới khu vực quân sự, khu vực có chiến sự và khu vực bị Nhà nước hạn chế hoặc cấm lưu thông tại từng thời điểm.

4. Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng

1. Sau khi bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển, VÕ TÍN cung cấp cho người mua mã vận đơn qua tin nhắn Zalo, SMS hoặc email.
2. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cho phép tra cứu hành trình đơn hàng theo mã vận đơn và cung cấp bằng chứng giao nhận (ảnh chụp, chữ ký người nhận) cho người mua và VÕ TÍN khi có yêu cầu.
3. VÕ TÍN cung cấp đầy đủ, chính xác chứng từ hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và bên nhận hàng.

5. Chính sách kiểm hàng

1. Người mua được kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận và thanh toán; có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện hàng để kiểm tra.
2. Hàng không đúng loại, số lượng đã đặt: người mua có quyền trả hàng và không thanh toán bất kỳ khoản tiền nào.
3. Đã thanh toán trước mà hàng không đúng: người mua yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đúng đơn hàng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

6. Đóng gói và thông tin trên bao gói thuốc

• Đơn hàng được đóng gói và niêm phong tại nhà thuốc trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Bao gói đơn hàng có thuốc ghi: tên, địa chỉ, số điện thoại của người mua; tên, địa chỉ nhà thuốc bán hàng; số điện thoại của người tư vấn; điều kiện bảo quản thuốc; thời hạn giao thuốc muộn nhất.
• Kèm theo kiện hàng là phiếu bán hàng (nếu có); hóa đơn điện tử được gửi qua email người mua cung cấp.

7. Hủy đơn hàng

• Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển: người mua được hủy đơn miễn phí.
• Sau khi đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển: người mua thanh toán phí vận chuyển hai chiều; trừ trường hợp giao chậm so với thời hạn đã thông báo, hàng không đúng đơn đặt, hoặc thông tin VÕ TÍN cung cấp không chính xác, không đầy đủ — khi đó người mua không phải trả chi phí này.

Liên hệ

• Điện thoại: 093.597.8440 | 0822.72.0061 — Zalo: 093.597.8440
• Email: nhatrang@nhathuocthanhhoai.vn
• Địa chỉ: Dốc Cà Lăm, tổ 11, thôn Phú Ân Nam II, xã Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa
• Thời gian: Tiếp nhận đơn hàng 24/7. Xử lý đơn hàng, tư vấn và giải đáp: 08:00 – 21:00, tất cả các ngày trong tuần.