Áp dụng từ ngày: 01/10/2026
Phiên bản: 2.0
CÔNG TY TNHH VÕ TÍN — Nhà thuốc Thanh Hoài (“VÕ TÍN”) là bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân của người sử dụng nền tảng thương mại điện tử thanhhoai3.sunny.net.vn. Chính sách này được xây dựng theo Điều 5 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; thay thế chính sách có hiệu lực từ ngày 02/01/2025.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
| Nhóm dữ liệu | Dữ liệu thu thập | Mục đích |
|---|---|---|
| Tài khoản | Họ và tên, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, email, mật khẩu (được mã hóa), địa chỉ giao hàng mặc định | Tạo, quản lý tài khoản; giao hàng; chăm sóc khách hàng |
| Thông tin bổ sung (không bắt buộc) | Thông tin người dùng tự cập nhật tại Tài khoản của tôi → Thông tin tài khoản | Mã số thuế, tên và địa chỉ người mua chỉ dùng để xuất hóa đơn khi người mua yêu cầu; VÕ TÍN không yêu cầu và không sử dụng các thông tin bổ sung khác |
| Đơn hàng | Sản phẩm, số lượng, giá, người nhận, địa chỉ, lịch sử mua hàng | Giao kết và thực hiện hợp đồng, giao hàng, xuất hóa đơn, đổi trả, thu hồi sản phẩm có khuyết tật |
| Tư vấn sử dụng thuốc | Nội dung trao đổi khi tư vấn qua điện thoại, Zalo | Tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc; lưu bằng chứng tư vấn theo quy định |
| Thanh toán | Phương thức thanh toán, thông tin chuyển khoản | Đối soát, hoàn tiền. VÕ TÍN không thu thập số thẻ, mã CVV, mật khẩu ngân hàng, mã OTP |
| Liên hệ, đăng ký nhận tin | Họ tên, email, số điện thoại, nội dung yêu cầu | Trả lời yêu cầu; gửi bản tin chỉ khi người dùng đăng ký nhận |
| Kỹ thuật | Địa chỉ IP, thiết bị, trình duyệt, cookie, nhật ký truy cập | Vận hành và bảo đảm an toàn hệ thống |
Dữ liệu cá nhân nhạy cảm: lịch sử mua thuốc và nội dung tư vấn có thể cho biết tình trạng sức khỏe của người mua — đây là dữ liệu cá nhân nhạy cảm. VÕ TÍN chỉ xử lý dữ liệu này để thực hiện đơn hàng, tư vấn sử dụng thuốc, thu hồi thuốc và thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật; không dùng cho mục đích quảng cáo.
Sự đồng ý: người dùng đồng ý với Chính sách này khi tạo tài khoản hoặc đặt hàng. Việc nhận thông tin khuyến mại là tùy chọn riêng; người dùng có thể từ chối hoặc hủy bất cứ lúc nào. VÕ TÍN chỉ thu thập dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho các mục đích nêu trên.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
- Sử dụng nội bộ cho các mục đích tại Mục 1.
- Gửi thông tin khuyến mại, sản phẩm mới: chỉ khi người dùng đã đồng ý nhận.
- Cung cấp cho các tổ chức tại Mục 4 trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ.
- VÕ TÍN không mua bán, trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
| Loại dữ liệu | Thời gian lưu trữ |
|---|---|
| Thông tin tài khoản | Trong thời gian tài khoản hoạt động; xóa theo Mục 7 khi người dùng yêu cầu, trừ dữ liệu pháp luật buộc lưu |
| Dữ liệu liên quan đến hợp đồng đã giao kết (đơn hàng) | Ít nhất 03 năm kể từ ngày giao kết hợp đồng |
| Hóa đơn, chứng từ kế toán | Theo thời hạn của pháp luật về kế toán, thuế |
| Bằng chứng tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc trực tuyến | Ít nhất 24 tháng kể từ khi tư vấn |
| Đăng ký nhận tin | Đến khi người dùng hủy đăng ký |
Hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.
4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân
- Nhân viên VÕ TÍN theo phân quyền công việc: chăm sóc khách hàng, nhà thuốc và người tư vấn chuyên môn dược, giao nhận, kế toán, quản trị hệ thống.
- Đơn vị vận chuyển Vietnam Post, Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm: tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận và thông tin kiện hàng.
- Đơn vị cung cấp nền tảng website, hạ tầng lưu trữ và dịch vụ hóa đơn điện tử, theo hợp đồng có điều khoản bảo mật.
- Ngân hàng: thông tin giao dịch để đối soát, hoàn tiền.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.
5. Biện pháp bảo đảm an toàn thông tin
- Mã hóa đường truyền bằng giao thức HTTPS (SSL/TLS); mật khẩu tài khoản được mã hóa.
- Phân quyền truy cập theo vai trò; chỉ nhân sự được giao nhiệm vụ mới được tiếp cận dữ liệu.
- Ràng buộc nghĩa vụ bảo mật với các đơn vị tại Mục 4.
- Kiểm tra, cập nhật biện pháp bảo mật của hệ thống định kỳ.
- Khi xảy ra sự cố lộ, mất dữ liệu: VÕ TÍN thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng và cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
6. Xem, chỉnh sửa dữ liệu
- Người dùng tự xem, chỉnh sửa thông tin tại Tài khoản của tôi trên nền tảng; hoặc gửi yêu cầu qua email nhatrang@nhathuocthanhhoai.vn, điện thoại 093.597.8440 | 0822.72.0061.
- VÕ TÍN phản hồi trong 02 ngày làm việc và thực hiện trong 10 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
7. Xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu; rút lại sự đồng ý
Người dùng có quyền yêu cầu xóa, hạn chế xử lý dữ liệu, rút lại sự đồng ý, phản đối xử lý dữ liệu cá nhân của mình. Quy trình:
- Gửi yêu cầu qua email nhatrang@nhathuocthanhhoai.vn, điện thoại 093.597.8440 | 0822.72.0061 hoặc trực tiếp tại Dốc Cà Lăm, tổ 11, thôn Phú Ân Nam II, xã Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa; nêu rõ loại yêu cầu và dữ liệu liên quan.
- VÕ TÍN xác minh danh tính người yêu cầu.
- VÕ TÍN phản hồi trong 02 ngày làm việc; thực hiện trong 15 ngày đối với yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý; 20 ngày đối với yêu cầu xóa dữ liệu. Trường hợp cần gia hạn theo quy định, VÕ TÍN thông báo lý do cho người dùng.
- Dữ liệu mà pháp luật buộc phải lưu (dữ liệu hợp đồng, hóa đơn, chứng từ, bằng chứng tư vấn) chưa được xóa trước khi hết thời hạn lưu trữ tại Mục 3; VÕ TÍN thông báo rõ lý do cho người dùng.
8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin
- Kênh tiếp nhận: email nhatrang@nhathuocthanhhoai.vn; điện thoại 093.597.8440 | 0822.72.0061; Zalo 093.597.8440; trực tiếp tại Dốc Cà Lăm, tổ 11, thôn Phú Ân Nam II, xã Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa.
- VÕ TÍN phản hồi trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại và giải quyết theo thời hạn tại Mục 6, Mục 7.
- Trường hợp không đạt được thỏa thuận, người dùng có quyền gửi yêu cầu tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
9. Sửa đổi chính sách
Khi sửa đổi Chính sách này, VÕ TÍN công bố nội dung sửa đổi và ngày áp dụng trên trang này.
Liên hệ
- Điện thoại: 093.597.8440 | 0822.72.0061 — Zalo: 093.597.8440
- Email: nhatrang@nhathuocthanhhoai.vn
- Địa chỉ: Dốc Cà Lăm, tổ 11, thôn Phú Ân Nam II, xã Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa
- Thời gian: Tiếp nhận đơn hàng 24/7. Xử lý đơn hàng, tư vấn và giải đáp: 08:00 – 21:00, tất cả các ngày trong tuần.