Áp dụng từ ngày: 12/10/2026
Phiên bản: 2.1
Chính sách này công khai điều kiện, thời hạn, quy trình, phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền, chi phí hoàn trả trên nền tảng thanhhoai3.sunny.net.vn của CÔNG TY TNHH VÕ TÍN — Nhà thuốc Thanh Hoài (“VÕ TÍN”), theo Điều 14 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và Điều 16 khoản 2 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15.
Phạm vi áp dụng: hàng hóa mua trên nền tảng (thuốc không kê đơn, thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm, thiết bị y tế và hàng tiêu dùng). Nền tảng không bán trực tuyến thuốc kê đơn (Quy chế hoạt động, Mục 5).
Đơn hàng đặt trước ngày áp dụng của phiên bản này được thực hiện theo chính sách tại thời điểm đặt hàng.
1. Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền
Hàng hóa chỉ được đổi trả trước 20:00 trong cùng ngày với ngày thể hiện trên hóa đơn mua hàng.
Trong thời hạn trên, VÕ TÍN nhận lại hàng trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm hư hỏng, vỡ bao bì, bể gãy trong quá trình vận chuyển.
- Giao nhầm hoặc giao thiếu so với đơn hàng.
- Hàng hóa không đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, cam kết trên nền tảng.
- Sản phẩm có hạn dùng còn dưới 30 ngày tính từ ngày giao nhận.
- Sản phẩm thuộc diện thu hồi theo thông báo của cơ quan quản lý hoặc nhà sản xuất.
- Người mua đổi ý, đặt nhầm hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác.
Điều kiện của hàng trả lại: VÕ TÍN có quyền từ chối nhận trả hàng nếu chất lượng sản phẩm không còn nguyên vẹn. Hàng trả lại phải còn nguyên bao bì, nhãn, phụ kiện, tài liệu kèm theo; chưa bóc niêm phong đơn vị đóng gói nhỏ nhất — trừ trường hợp lỗi chỉ phát hiện được sau khi mở, hoặc hàng không đúng nội dung đã công bố. Sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt (thuốc bảo quản lạnh, sinh phẩm…) được xét đổi trả khi người mua chứng minh đã bảo quản đúng điều kiện ghi trên nhãn.
Quy định tại Mục này không làm mất các quyền của người mua do pháp luật quy định tại Mục 6 và Mục 7.
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền
| Trường hợp | Thời hạn gửi yêu cầu |
|---|---|
| Tất cả các trường hợp tại Mục 1 | Trước 20:00 trong cùng ngày với ngày thể hiện trên hóa đơn mua hàng |
3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền
- Bước 1: Người mua liên hệ qua điện thoại, Zalo 093.597.8440 hoặc email nhatrang@nhathuocthanhhoai.vn, nêu mã đơn hàng, sản phẩm, lý do; hoặc mang hàng tới nhà thuốc. Yêu cầu phải được VÕ TÍN tiếp nhận trước 20:00 trong cùng ngày với ngày thể hiện trên hóa đơn mua hàng.
- Bước 2: Cung cấp hóa đơn hoặc phiếu giao hàng và ảnh, video thể hiện tình trạng hàng.
- Bước 3: VÕ TÍN xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ và thông báo kết quả xác minh trong 03 ngày làm việc.
- Bước 4: Người mua gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển do VÕ TÍN chỉ định hoặc mang tới nhà thuốc.
- Bước 5: VÕ TÍN đổi hàng hoặc hoàn tiền theo Mục 4; kết quả xử lý trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền
- Đổi hàng: giao sản phẩm cùng loại thay thế. Nếu không còn hàng thay thế, VÕ TÍN hoàn tiền.
- Hoàn tiền: theo phương thức người mua đã thanh toán (Mục 2 Chính sách thanh toán), trừ trường hợp người mua đồng ý phương thức khác; thời hạn trong 03 ngày làm việc kể từ ngày VÕ TÍN chấp nhận yêu cầu hoàn tiền.
5. Chi phí hoàn trả
| Nguyên nhân | Phí gửi trả hàng | Phí giao hàng thay thế |
|---|---|---|
| Lỗi của nhà sản xuất, của VÕ TÍN hoặc đơn vị vận chuyển; giao nhầm, thiếu; hàng không đúng nội dung đã công bố; hạn dùng không đúng điều kiện tại điểm 5 Mục 1; hàng thu hồi | VÕ TÍN chịu | VÕ TÍN chịu |
| Người mua đổi ý, đặt nhầm, đổi sang sản phẩm khác (điểm 7 Mục 1) | Người mua chịu | Người mua chịu |
6. Quyền chấm dứt hợp đồng của người mua
Trường hợp VÕ TÍN cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin về hàng hóa, giá, điều kiện giao dịch theo quy định, người mua có quyền: thỏa thuận cách xử lý với VÕ TÍN; hoặc trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, đơn phương chấm dứt hợp đồng và thông báo cho VÕ TÍN — người mua không phải trả bất kỳ chi phí nào để chấm dứt hợp đồng, trừ chi phí đối với phần hàng hóa đã sử dụng (Điều 38 khoản 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15).
7. Hàng hóa có khuyết tật
Khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật, VÕ TÍN công khai thông tin trên trang chủ, thông báo trực tiếp cho người mua đã mua hàng thuộc lô liên quan, thực hiện thu hồi và bồi thường theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Liên hệ
- Điện thoại: 093.597.8440 | 0822.72.0061 — Zalo: 093.597.8440
- Email: nhatrang@nhathuocthanhhoai.vn
- Địa chỉ: Dốc Cà Lăm, tổ 11, thôn Phú Ân Nam II, xã Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa
- Thời gian: Tiếp nhận đơn hàng 24/7. Xử lý đơn hàng, tư vấn và giải đáp: 08:00 – 21:00, tất cả các ngày trong tuần.